Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de devolución

En Alma Mineral queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.

De acuerdo con la normativa aplicable en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con Alma Mineral:

Correo electrónico: garciathayta@gmail.com
Teléfono: +34 613 391 037

Para poder gestionar correctamente la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con Alma Mineral antes de realizar cualquier envío. Alma Mineral proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar sin utilizar.
Encontrarse en perfecto estado.
Mantener su embalaje original cuando sea posible.
Incluir todos los elementos recibidos junto con el pedido.

Los productos deberán encontrarse en condiciones adecuadas para poder volver a comercializarse.

Alma Mineral se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o que no cumplan estas condiciones.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá proporcionar:

Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, Alma Mineral revisará el caso y proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Alma Mineral, con el objetivo de garantizar que el producto llegue correctamente al centro de devolución correspondiente.

No envíe productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, ya que podrían ser enviados a una dirección incorrecta y retrasar la gestión del reembolso.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o compra equivocada), los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Si el producto recibido presenta daños, defectos, errores en el pedido o problemas derivados del transporte, Alma Mineral gestionará la solución correspondiente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Alma Mineral lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.

Después de revisar el caso, Alma Mineral ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir sustitución del producto, reembolso u otra alternativa.

Productos excluidos de devolución

Por motivos de higiene, seguridad y conservación del producto, algunos artículos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o no puedan volver a ponerse a la venta.

Esto puede aplicarse especialmente a productos de cuidado personal, cosméticos, aceites esenciales u otros artículos similares.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, Alma Mineral realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.